FAQs
WIE KÖNNEN WIR DIR HELFEN?
Sobald Du Deine Bestellung bestätigt und die Zahlung veranlasst hast, sendet Dir Valentino beauty eine Bestätigung Deiner Bestellung per E-Mail zu.
Nachdem Deine Bestellung verpackt und versendet wurde,
erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser zweiten E-Mail ist die Nummer des Pakets enthalten. Klicke auf den Link zur Sendungsverfolgung in dieser E-Mail und gib die Paketnummer an der Stelle ein, die auf der Website dafür vorgesehen ist. Nun kannst Du den Versand Deines Pakets nachverfolgen. Sollte ein Problem auftreten, kontaktiere bitte den Kundendienst über das Formular hier.
Sendungsverfolgung über Dein Kundenkonto „Mein Konto“:
Du kannst den Status Deiner Bestellung auch online im Bereich „Meine Bestellungen“ nachverfolgen.
Es erscheint einer der folgenden Hinweise für Deine Bestellung:
- In Bearbeitung: Du hast Deine Bestellung noch nicht abgeschlossen, sie befindet sich in Deinem Warenkorb.
- Bezahlt: Du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung Deiner Bestellung.
- In Vorbereitung: Deine Bestellung wird vom Logistikzentrum vorbereitet.
- Versandt: Wir benachrichtigen Dich per E-Mail, wenn das Paket an den Spediteur übergeben wurde.
- Geliefert: Das Paket wurde geliefert, die Rechnung wird Dir per E-Mail übermittelt.
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Wir liefern von diesem Online-Shop ausschließlich nach Deutschland.
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Proben sind je nach Verfügbarkeit in den Parfümerien erhältlich, mit denen die Marke zusammenarbeitet. Sollte eine Probe nicht verfügbar sein, steht Dir ein Testprodukt zur Verfügung, um es auszuprobieren.
Bei einer Online-Bestellung kannst Du Dir Proben aus einer Liste aussuchen, die Dir angezeigt wird.
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Alle unsere Angebote, einschließlich des Angebots, bei dem Du mit Deiner Bestellung drei kostenlose Proben erhältst, gelten vorbehaltlich verfügbarer Lagerbestände. Solltest Du eine oder mehrere Proben nicht erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung.
Bitte beachte, dass es uns leider nicht möglich sein wird, Dir das/die fehlende(n) kostenlose(n) Produkt(e) zuzusenden. Überprüfe bitte auch, ob Deine Bestellung die Bedingungen erfüllt, die für das Angebot gelten, und ob Du den Aktionscode bei der Bestellung korrekt eingegeben hast. Beachte bitte, dass unsere exklusiven Angebote nicht mit anderen Angeboten kombinierbar sind.
Solltest Du jedoch der Meinung sein, dass bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, erreichst Du uns über den untenstehenden Link oder telefonisch unter 01 84 94 07 08 von Montag bis Samstag von 9 bis 21 Uhr.
Bitte beachte, dass nach Bestätigung der Bestellung keine Auftragsänderung mehr bearbeitet werden kann.
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Dein Benutzername ist leicht zu merken: Es ist Deine E-Mail-Adresse.
Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, gehe zur Seite „Mein Konto“ und klicke auf „Ich habe mein Passwort vergessen“.
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Deine Bankdaten werden verschlüsselt (SSL-Modus) und nicht an Valentino beauty weitergeleitet oder dort gespeichert. Zahlungen auf der Website valentino-beauty.ch werden sicher an den Zahlungspartner, die Ingenico-Gruppe, übermittelt.
Visa, Mastercard, American Express, SOFORT, JCB, und Paypal werden auf der Website akzeptiert.
Die Abbuchung erfolgt vier Tage nach der Freigabe der Zahlung auf der Website. Sollte die Bearbeitung der Bestellung länger als vier Tage dauern, wird der fällige Betrag bei Zahlung mit Kreditkarte automatisch abgebucht. Paypal-Zahlungen werden umgehend nach der Bestellung abgebucht.
Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein oder die Bestellung aus einem anderen Grund storniert werden, erstattet der Kundendienst den Betrag über die Zahlungsart, die für die Bestellung ausgewählt wurde, innerhalb eines durchschnittlichen Zeitraums von zwei Tagen und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach den geltenden Bestimmungen. Der Kunde wird unter der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse benachrichtigt.
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Auf der Seite Verkaufsstellen findest Du alle Geschäfte, in denen Valentino beauty erhältlich ist.
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Kontaktiere bitte unseren Kundendienst.
Per E-Mail: über den Bereich „Kontaktiere uns“
Per Telefon: Montag bis Samstag von 9.00 Uhr bis 21.00 Uhr
Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder einer Rücksendung: 01 84 94 07 13
(Tarif für einen Anruf im Inland, bitte halte Deine Bestell- oder Rücksendenummer bereit).
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Wo kann ich ihn eingeben?
Die Verpackungen der Produkte von Valentino Beauty sind mit einem persönlichen Code versehen.
Das Team von Valentino Beauty arbeitet derzeit an einem exklusiven Prämienprogramm, das in den kommenden Wochen vorgestellt wird.
Bis es soweit ist, kontaktiere einfach den Kundenservice hier. Wähle im Betreff „Meine Bestellung“ bei der Anfrage aus und gib deinen persönlichen Code im Text der E-Mail an. Wir melden uns bei dir mit einem exklusiven Prämienangebot.
Wir empfehlen dir auch, unseren Newsletter zu abonnieren, damit du als eine/r der Ersten unserem Dreams Club beitreten kannst!
Vielen Dank für dein Vertrauen.
Wenn Du mit Deiner Bestellung nicht zufrieden bist, wendest Du dich bitte innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung an unseren Kundenservice. Alle berechtigten Bestellungen werden mit der gleichen Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Bestellung erstattet.
Beachte bitte, dass diese Garantie nur für Produkte gilt, die auf der Website gekauft wurden und der Versand auf der Schweiz beschränkt ist.
Solltest Du weitere Fragen haben oder Auskünfte wünschen, könnest Du uns über den hier angegebenen Link kontaktieren.
Ab dem Tag der Lieferung hast Du 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden, die Dir nicht gefallen haben.
Jede Rücksendung wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Falls Du mit Deiner Bestellung ein KOSTENLOSES Produkt oder ein GESCHENK erhalten hast, ist dies der Rücksendung beizufügen, um den vollständigen Betrag erstattet zu bekommen.
Proben, die Du mit Deiner Bestellung erhalten hast, kannst Du jedoch behalten. Wir wünschen Dir viel Spaß damit! Produkte, die nach einer Frist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden, können nicht erstattet werden.
