FAQs

Wie verfolge ich eine Bestellung?

Sobald Du Deine Bestellung bestätigt und die Zahlung veranlasst hast, sendet Dir Valentino beauty eine Bestätigung Deiner Bestellung per E-Mail zu.

Nachdem Deine Bestellung verpackt und versendet wurde,
erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail. In dieser zweiten E-Mail ist die Nummer des Pakets enthalten. Klicke auf den Link zur Sendungsverfolgung in dieser E-Mail und gib die Paketnummer an der Stelle ein, die auf der Website dafür vorgesehen ist. Nun kannst Du den Versand Deines Pakets nachverfolgen. Sollte ein Problem auftreten, kontaktiere bitte den Kundendienst über das Formular hier.

Sendungsverfolgung über Dein Kundenkonto „Mein Konto“:
Du kannst den Status Deiner Bestellung auch online im Bereich „Meine Bestellungen“ nachverfolgen.

Es erscheint einer der folgenden Hinweise für Deine Bestellung:

In Bearbeitung: Du hast Deine Bestellung noch nicht abgeschlossen, sie befindet sich in Deinem Warenkorb.
Bezahlt: Du erhältst eine E-Mail mit der Bestätigung Deiner Bestellung.
In Vorbereitung: Deine Bestellung wird vom Logistikzentrum vorbereitet.
Versandt: Wir benachrichtigen Dich per E-Mail, wenn das Paket an den Spediteur übergeben wurde.
Geliefert: Das Paket wurde geliefert, die Rechnung wird Dir per E-Mail übermittelt.

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Wohin kann ich eine Bestellung von valentino-beauty.ch liefern lassen?

Wie erhalte ich Proben?

Proben sind je nach Verfügbarkeit in den Parfümerien erhältlich, mit denen die Marke zusammenarbeitet. Sollte eine Probe nicht verfügbar sein, steht Dir ein Testprodukt zur Verfügung, um es auszuprobieren.

Bei einer Online-Bestellung kannst Du Dir Proben aus einer Liste aussuchen, die Dir angezeigt wird.

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Ich habe meine Proben oder kostenlose Geschenke nicht erhalten. Was kann ich tun?

Alle unsere Angebote, einschließlich des Angebots, bei dem Du mit Deiner Bestellung drei kostenlose Proben erhältst, gelten vorbehaltlich verfügbarer Lagerbestände. Solltest Du eine oder mehrere Proben nicht erhalten haben, bitten wir um Entschuldigung.

Bitte beachte, dass es uns leider nicht möglich sein wird, Dir das/die fehlende(n) kostenlose(n) Produkt(e) zuzusenden. Überprüfe bitte auch, ob Deine Bestellung die Bedingungen erfüllt, die für das Angebot gelten, und ob Du den Aktionscode bei der Bestellung korrekt eingegeben hast. Beachte bitte, dass unsere exklusiven Angebote nicht mit anderen Angeboten kombinierbar sind.

Solltest Du jedoch der Meinung sein, dass bei der Bestellung ein Fehler aufgetreten ist, erreichst Du uns über den untenstehenden Link oder telefonisch unter 01 84 94 07 08 von Montag bis Freitag von 9 bis 19 Uhr.

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Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder ändern?

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Welche Zahlungsarten kann ich wählen?

Deine Bankdaten werden verschlüsselt (SSL-Modus) und nicht an Valentino beauty weitergeleitet oder dort gespeichert. Zahlungen auf der Website valentino-beauty.ch werden sicher an den Zahlungspartner, die Ingenico-Gruppe, übermittelt.

Visa, Mastercard, American Express, SOFORT, JCB, und Paypal werden auf der Website akzeptiert.

Die Abbuchung erfolgt vier Tage nach der Freigabe der Zahlung auf der Website. Sollte die Bearbeitung der Bestellung länger als vier Tage dauern, wird der fällige Betrag bei Zahlung mit Kreditkarte automatisch abgebucht. Paypal-Zahlungen werden umgehend nach der Bestellung abgebucht.

Sollte ein Produkt nicht verfügbar sein oder die Bestellung aus einem anderen Grund storniert werden, erstattet der Kundendienst den Betrag über die Zahlungsart, die für die Bestellung ausgewählt wurde, innerhalb eines durchschnittlichen Zeitraums von zwei Tagen und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach den geltenden Bestimmungen. Der Kunde wird unter der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse benachrichtigt.

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Wo kann ich Produkte von Valentino beauty kaufen?

Was kann ich tun, wenn bei der Bestellung ein Problem auftritt?

Kontaktiere bitte unseren Kundendienst.

Per E-Mail: über den Bereich „Kontaktiere uns“

Per Telefon: Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 19.00 Uhr

Bei Fragen zur Sendungsverfolgung oder einer Rücksendung: 01 84 94 07 13
(Tarif für einen Anruf im Inland, bitte halte Deine Bestell- oder Rücksendenummer bereit).

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Ich habe nach dem Kauf eines Produkts von Valentino Beauty einen einmaligen persönlichen Code erhalten.
Wo kann ich ihn eingeben?

Die Verpackungen der Produkte von Valentino Beauty sind mit einem persönlichen Code versehen.

Das Team von Valentino Beauty arbeitet derzeit an einem exklusiven Prämienprogramm, das in den kommenden Wochen vorgestellt wird.

Bis es soweit ist, kontaktiere einfach den Kundenservice hier. Wähle im Betreff „Meine Bestellung“ bei der Anfrage aus und gib deinen persönlichen Code im Text der E-Mail an. Wir melden uns bei dir mit einem exklusiven Prämienangebot.

Wir empfehlen dir auch, unseren Newsletter zu abonnieren, damit du als eine/r der Ersten unserem Dreams Club beitreten kannst!

Vielen Dank für dein Vertrauen.

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Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Du kannst die Artikel kostenlos zurücksenden, falls du mit den Produkten nicht zufrieden sein solltest. Beachte bitte, dass diese Garantie nur für Produkte gilt, die auf der Website Valentino-Beauty.ch gekauft wurden und der Versand auf die Schweiz beschränkt ist.

Wir tauschen zurückgesendete Produkte zwar nicht um, erstatten dir aber den vollständigen Betrag deiner ursprünglichen Bestellung, solange die Rückgabefrist eingehalten wird.

Beachte bitte auch, dass wir bei Make-up-Produkten versuchen, unsere Farbtöne so genau wie möglich darzustellen. Die Farben, die du siehst, können jedoch je nach Bildschirm leicht variieren.

EINFACHE UND KOSTENLOSE RÜCKGABE

Ab dem Tag der Lieferung hast du 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden, die dir nicht gefallen haben. Jede Rücksendung wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Falls du mit deiner Bestellung ein KOSTENLOSES Produkt oder ein GESCHENK erhalten hast, ist dies der Rücksendung beizufügen, um den vollständigen Betrag erstattet zu bekommen. Proben, die du mit deiner Bestellung erhalten hast, kannst du jedoch behalten. Wir wünschen dir viel Spass damit!

Produkte, die nach einer Frist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden, können nicht erstattet werden.

Defekte oder fehlerhafte Produkte

Sende defekte oder fehlerhafte Produkte einfach zurück, um eine Erstattung zu erhalten. Gerne kannst du auch unseren Kundenservice kontaktieren.

SO FUNKTIONIERT DIE KOSTENLOSE RÜCKGABE

Bitte beachte die folgenden Schritte bei der Rückgabe deiner Produkte. Beachte bitte auch, dass wir in unseren Geschäften keine Rücksendungen für Online-Bestellungen annehmen.

1/ Klicke in der E-Mail mit der Versandbestätigung auf den Link „Mein Paket zurücksenden“ oder wende dich an unseren Kundenservice.

2/ Drucke das in der Bestellung enthaltene vorfrankierte Rücksendeetikett aus und klebe es aussen auf das zurückzusendende Paket.
Sollte dieses vorfrankierte Rücksendeetikett nicht enthalten sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

3/ Bewahre den Beleg der Rücksendung mit deiner Paketnummer auf.

4/ Es dauert drei bis fünf Werktage, bis die Rücksendung in unserem Lager eingeht. Nach Erhalt erfolgt die Erstattung deiner Zahlung innerhalb von ein bis zwei Werktagen. Je nach Bank kann es fünf bis sieben Tage dauern, bis der Erstattungsbetrag auf deinem Konto erscheint.

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Welche Frist gilt für die Rücksendung meiner Bestellung?

Ab dem Tag der Lieferung hast Du 14 Tage Zeit, um die Produkte an uns zurückzusenden, die Dir nicht gefallen haben.

Jede Rücksendung wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Falls Du mit Deiner Bestellung ein KOSTENLOSES Produkt oder ein GESCHENK erhalten hast, ist dies der Rücksendung beizufügen, um den vollständigen Betrag erstattet zu bekommen.

Proben, die Du mit Deiner Bestellung erhalten hast, kannst Du jedoch behalten. Wir wünschen Dir viel Spaß damit! Produkte, die nach einer Frist von 14 Tagen ab dem Lieferdatum zurückgegeben werden, können nicht erstattet werden.

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